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极客修:2018年 手机维修O2O行业状况与用户研究报
时间: 2019-03-07

暴发:2015-2016年期间,手机维修O2O涌入大批进入者,其中既有个别互联网创业者,也有互联网巨头公司、手机厂商、传统手机维修公司等,全体行业显现井喷状态。

手机维修O2O致力解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明、维修品德无奈保障、维修人员水平错落不齐四大问题,力求塑造手机维修行业尺度。借助互联网,用户可能享受透明、及时、高效的手机维修服务,解决传统线下手机维修的痛点,对手机维修行业进行了从新定义。

萌芽:2014年是手机维修O2O元年。这一年,中国智能手机保有量约7.8亿台,中国智能手机出货量为4.52亿部。手机维修市场范畴达到108亿元,手机维修O2O开始进入人们视线。

然而,在这些抉择中,街边店维修等传统维修却存在诸多问题。据2018年TMT行业“3·15”质量报告宣布会发布的《2018年度3.15手机质量考核报告》显示,2017年仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有29474件,占投诉总量的15.63%,增幅达30.08%,位居破费者投诉量首位。传统的线下维修市场乱象丛生,存在维修职员素质错落不齐,收费不透明、缺乏监管,漫天要价、自造故障、偷换原装整机、配件以次充好、品质无保障等问题,为大众所诟病。

2014年,传统维修的弊端日益露出,适应互联网趋势的手机维修O2O应运而生。作为一种新型的商业模式,手机维修O2O平台整合了手机维修行业线上、线下资源,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理。

1.1传统维修环境的弊病

1.3手机维修O2O行业发展进程

当手机浮现故障时,多数人会取舍官方售后网点或线下维修店铺进行手机维修。此外,手机是否在保修期内对用户决定影响较大,当用户手机处于保修期内时,78%的受访者会筛选官方指定售后维修点。当手机处于保修期外时,70%以上的用户则转而决定街边店维修。

文/比特网、Tectec1、 手机维修O2O行业状况研究

2009-2017年,中国手机出货量连续8年持续高速增添。手机维修的须要始终存在,随着中国手机用户数量始终累积,手机维修市场也在迅速强盛。

1.2手机维修O2O的突起


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